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CRM Tustena
Tustena CRM

Tustena CRM offre un'unica grande soluzione per tutte le aree cruciali all'interno dell'azienda: gestione dei clienti, servizi di assistenza, campagne di marketing, gestione aziendale e molto altro ancora. Tustena CRM è la nuova piattaforma di Extended Customer Relationship Management del gruppo TeamSystem.

Presente sul mercato CRM dal 2003, si afferma tra le soluzioni più complete e competitive del mercato, grazie ad esperienza, ricerca e know-how completamente italiano. Il vantaggio competitivo che in passato poteva essere ricercato nel sistema produttivo,oggi si concentra nell’attenzione al cliente e nella capacità di gestire le relazioni ed i contatti aziendali.

Con Tustena CRM integrato alla piattaforma gestionale ALYANTE Enterprise, si aumenta la capacità di controllo dei clienti, riducendo i costi e migliorando i profitti.

Aspetti distintivi:
  • Completamente integrato al sistema ERP aziendale
  • Gestione e controllo di tutte le attività che ruotano attorno al cliente
  • Possibilità di usare device eterogenei
  • Gestione offline delle informazioni commerciali
  • Numerose verticalizzazioni che coprono le esigenze di mercati specifici
Moduli:
  • Collaborativo
  • Prevendita
  • Post-Vendita
  • Analitico
  • Direct Mail Marketing
  • Business Process Manager
  • Service
  • Call center
  • Portal
  • Social network
  • Mobile
Collaborativo

E' il modulo core della piattaforma, fornisce tutti i servizi e le automazioni utili alla gestione del parco clienti e alla pianificazione del tempo e delle risorse. Le operazioni dedicate a organizzare i propri appuntamenti, gestire le attività svolte o programmare quelle future, impostare le comunicazioni via e-mail, con questa soluzione diventano processi collettivi, che portano a ridurre notevolmente il tempo normalmente impiegato a reperire informazioni già presenti in azienda.
Il potente sistema di indicizzazione integrato permette infatti di trovare qualunque tipo di dato inserito, anche per similitudine grazie alla funzione “forse cercavi” (come ci ha ben abituato Google!). Tutte le informazioni relative al cliente sono così direttamente disponibili in modo chiaro, rapido e organizzato, nel rispetto delle politiche di sicurezza aziendali. Questo modulo offre inoltre una serie di strumenti informativi (ad esempio: cruscotti interattivi, grafici e dashboard) che renderanno la consultazione e la gestione delle informazioni semplice e intuitiva. Con Tustena CRM anche la gestione dei clienti potenziali non sarà più un problema, grazie a complessi strumenti di lead generation, importazione dati e gestione personalizzata di schede e campi. Il tutto integrato con i più comuni strumenti di produttività come Outlook, Google Maps, Google Apps, iCloud e perfettamente compatibile con iPad e tablet di ultima generazione.

Prevendita

Il modulo “Prevendita" aggiunge al CRM tutta la potenza degli strumenti di "automazione forza vendita" e dei processi aziendali ottimizzati al fine di migliorare l'operatività quotidiana dei commerciali. La relazione con il Cliente gestita attraverso le opportunità e le promozioni del CRM facilita la pianificazione dei processi di vendita: sarà il CRM a ricordare lo stato di avanzamento della trattativa evidenziando i prodotti proposti per i quali il Cliente ha dimostrato interesse, le visite, le telefonate oltre ai prezzi offerti, i preventivi e i documenti inviati.
Anche le modalità di pagamento e le condizioni non saranno più un problema, perché il Gestore Offerte integrato con Gamma applicherà tutte le regole cliente impostate nel gestionale, evidenziando scadenze, fatture emesse e situazione dei pagamenti. La soluzione CRM migliora anche la produttività dei commerciali, attraverso cruscotti grafici che danno evidenza sull’avanzamento delle trattative e agevolano il raggiungimento degli obiettivi.

Post-Vendita

Organizza le attività relative all’assistenza, dalla gestione dei ticket all'analisi del rendimento del servizio stesso. La gestione completa dell'help desk, con tutti i vantaggi di una soluzione integrata, dà all'azienda una visione a 360° sul cliente sia da parte dei commerciali che dei tecnici, per puntare alla massima soddisfazione dei clienti o non perdere facili opportunità di vendita.
Unito ad un potente sistema di knowledge management, il sistema permette di seguire in modo ineccepibile tutto il ciclo di risoluzioni del trouble ticket nei tempi e con il giusto processo di assegnazione. È infatti il CRM ad assegnare le attività di assistenza secondo logiche programmabili in base a competenze e disponibilità dei team. L’help desk è inoltre integrato con gli strumenti di comunicazione unificata (telefono, mail, fax e SMS), che consentono di tenere traccia di tutte le attività, snellendo i tempi di risoluzione. Un potente sistema di analisi consente infine di analizzare il rendimento del servizio di assistenza e di monitorare le tipologie di richieste per agire direttamente sulle cause.

Analitico

Il modulo “analitico” permette di estrarre, aggregare e analizzare dati in modo trasversale dall’intero sistema CRM. Munito di un sofisticato wizard per la composizione delle estrazioni e di potenti filtri, è uno strumento fondamentale per il controllo di gestione e la pianificazione di campagne marketing.
I dati estratti possono essere aggregati e accompagnati a grafici accattivanti per una visualizzazione diretta o per essere esportati nei più comuni formati, tra cui PDF ed Excel. Nel modulo analitico sono inoltre presenti funzionalità avanzate di gestione dei dati in forma relazionale per creare form ad-hoc e un motore completo per la gestione delle interviste sia telefoniche che via e-mail.

DEM - Direct Mail Marketing

Grazie al modulo Mass Mailing è possibile comunicare con i propri clienti in modo veloce e ricevere i risultati di ogni invio direttamente a sistema. Con semplici operazioni si organizzano complesse campagne e-mail senza doversi appoggiare a servizi esterni con ulteriori costi e l’impossibilità di analizzare i risultati.
Nel CRM Tustena è tutto automatizzato, dall’invio alla gestione dei bounce. I dati sono poi disponibili direttamente nel profilo cliente ed utilizzabili per future campagne o attività di marketing one 2 one. Inoltre le e-mail inviate sono ipertestuali, con tracciatura automatica dei click, e hanno le immagini embedded per migliorare l’effetto estetico sul cliente.

BPM - Business Process Manager

Gestisce i processi di automazione del flusso di lavoro dedicati specifici ambiti: Flow per le attività commerciali, SLA per i ticket, protocollo informatico e DocFlow per i documenti. Tutti dotati di editor e strumenti di monitoring, permettono di configurare e gestire i processi aziendali in forma semi-automatica, evitando così di dover controllare l’avanzamento delle trattative o delle attività di risoluzione, senza rinunciare alla sicurezza del controllo costante Allarmi e processi di assegnazione automatica permettono di essere costantemente informati e sicuri che l’attività sta procedendo come pianificato.
Inoltre, con le estrazioni pianificate si possono inviare report del modulo analitico ad intervalli predefiniti via e-mail, per tenere informato anche chi non accede abitualmente al CRM.

Service

Il modulo “Service” gestisce l’intero ciclo di vita dei contratti di servizio, manutenzione o noleggio. Si va dalla generazione del contratto, alla gestione della commessa sia di pre che di post-vendita, relazionando attività, ticket, risorse e interventi. Con un’unica piattaforma commerciale si può pianificare, amministrare e analizzare i servizi interni e sul territorio rendendo le informazioni immediatamente disponibili all’area commerciale.

Call-Center

Modulo che gestisce le funzionalità tipiche di un Call Manager e, l’integrazione avanzata con TeamSystem VOIspeed, garantisce una piattaforma per Call-Center completa, affidabile e conveniente.
Ideale per tutte le aziende dotate di operatori telefonici interni, coniuga le funzionalità di un sistema di telemarketing enterprise con la flessibilità di un CRM. Facile da utilizzare ed amministrare, è la soluzione ideale per la tentata vendita telefonica grazie a funzionalità di voice ordering e gestione del quality check.

Portal

È il portale self-service dove i clienti possono interagire con l’azienda gestendo i propri ticket, l’archivio documenti condivisi, l’iscrizione alle newsletter e altre funzionalità che possono essere integrate attraverso il framework di sviluppo della procedura. Il “Portal” è un modo rapido per fornire servizi ai propri clienti in totale sicurezza e senza alcuna duplicazione di informazioni.

Social

Offre una piattaforma di Social Monitoring completamente integrata nel modulo CRM. Direttamente dalla scheda anagrafica si possono visualizzare i profili relativi presenti sui principali Social Network (Facebook, Twitter, Linkedin), oltre ad integrare informazioni provenienti dal blog aziendale del cliente.

Mobile

Progettato per garantire la fruibilità delle informazioni commerciali essenziali a chi opera in mobilità, consente di accedere ad un’interfaccia semplificata del modulo collaborativo compatibile con gli smartphone di ultima generazione come iPhone, Android e BlackBerry. È disponibile anche un’app specifica per la gestione delle schede cliente offline, così si può avere accesso ai dati del CRM sul proprio tablet, anche quando non c’è la connessione ad internet.

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